La tecnología juega un papel fundamental en la sociedad actual, ya que además de ser muy útil se ha convertido en algo necesario, pero ¿cómo podemos tomar ventaja de la tecnología?, ¿cuánto debemos de invertir?, ¿cómo capitalizamos de la inversión? y ¿quién debe de ser el principal beneficiado? son algunas de las preguntas que debemos responder antes de comenzar un nuevo proyecto.
Por ejemplo, una empresa que compra computadoras de última generación para todos sus empleados. Representa una inversión importante en equipamiento, que genera mucho valor para el inversionista ya que su gente puede trabajar de manera más ágil y rápida, pero no representa tanto valor para el cliente, ya que él no recibe nada "extra". Si el usuario final no percibe el valor agregado no pagará más por el servicio.
El balance entre costo y beneficio se le conoce como “Sweet spot” o zona óptima.